 “你们卖的是不是无码机？”前几天，我在办公室接到以前同事的电话，他有些激动地问我这个问题。（无码机就是从非正规渠道低价采购的空调，为了防止厂家追溯货源，条码会被刮掉，因为没有条码，所以这种空调厂家是不保修的。）我说你之前在我们公司待了几年，啥时候见过我们公司卖无码机？他说他亲戚18年在我们公司买了几台格力空调，其中一台前几天坏了，他亲戚打格力售后热线找人维修，等维修师傅上门后，经过一番检查，告诉他亲戚是空调主板坏了，为此收了800多元修理费。后来他亲戚把这事告诉他，他一听就冒火了，他对我说格力空调不是免费保修六年吗？18年买的空调现在还在免费保修期内啊，为什么会收维修费呢？你们卖的是不是无码机？我被他问得一头雾水，我说不可能吧，如果空调在免费保修期内，维修换件都是免费的，如果是维修师傅乱收费，你可以让你亲戚打格力售后热线投诉，格力售后管理很严，维修师傅上门维修必须按厂家标准收费，如果确实有乱收费的情况，格力售后不仅会让维修师傅退款，还会处罚维修师傅。他说既然你这么说了，他让他亲戚打格力售后热线投诉试一下。 今天我偶然想起这事，于是就打电话问他后续结果，他说原来他亲戚联系的并不是真正的格力售后热线，而是自己在网上搜索到的假冒的格力售后热线，看来这800多元维修费是肉包子打狗，有去无回了。 现在网上到处充斥着这类假冒的售后热线，这背后是一些黑心奸商通过竞价排名的方式，让假冒的售后热线出现在搜索结果靠前的位置，从而鱼目混珠，误导顾客。一旦有顾客打电话过来报修，假冒的售后热线就会把顾客信息高价卖给本地的维修师傅，这些维修师傅会利用顾客的无知，欺诈顾客，虚构故障，小病大修，为了收费，甚至会把明明还在免费保修期内的空调，说成是已经过了保修期。这类骗局最常用的招数就是告诉顾客空调主板坏了和需要加氟，然后这些维修师傅会假装排除故障，骗取顾客高额维修费。即使将来顾客发现上当，也很难举证和投诉，最终顾客只能自认倒霉。 现在空调说明书和空调遥控器上都印有厂家售后热线，有售后问题最好是打厂家售后热线，保修期内，维修换件免费，保修期外，按厂家标准收费，服务放心有保障。希望大家擦亮双眼，不要花了冤枉钱，空调还被这些唯利是图的维修师傅整出毛病。 |
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